Pri poslovnem sodelovanju kupci ne želijo samo, ali je izdelek dober ali ne, ampak tudi temperaturo med ljudmi. Morda lahko vaš srčni pozdrav in posebno darilo okrepi odnos. Danes bi radi delili kratko zgodbo o naši prodaji v maju in kako z iskrenim dejanjem pridobiti zaupanje strank za dolgo časa.
Iskrena storitev zbližuje stranke
May je ena od prodajnih predstavnic JT Grow Light in ima stranke po vsem svetu, vključno z eno ameriško stranko, recimo ji zaenkrat podjetje A. S podjetjem A sodelujemo že več let in naročila so zelo stabilna. A na začetku ni bilo tako enostavno.
May se je na začetku sodelovanja s podjetjem A srečal z ne običajnimi »izzivi«. Druga stran je tipičen »pragmatičen« kupec, ki gleda le na podatke, ni čustven in je celo malo izbirčen. Ko sva se prvič pogovarjala, je bil A-jev ton glasu tako hladen, da je Maya oblil hladen znoj:
"Je vaš hladilni učinek res tako dober, kot pravite?"
"Zakaj so cene drugih nižje od vaših?"
"Imate podrobnejši laboratorijski izvid? Samo fotografije niso dovolj."
May je dejal: "Takrat je bilo vsakič, ko sem komuniciral z A, kot da bi bil na težkem intervjuju." A se ni pustila odvrniti, ampak je s svojimi dejanji korak za korakom dokazovala svojo strokovnost in predanost. Na koncu je A zaradi stabilnega delovanja, strogega testiranja in vrhunske zasnove odvajanja toplote izdelkov JT Grow Light dal pozitivno oceno v prvih nekaj testih.
Navduševanje strank se začne s podrobnostmi
Čeprav naročila, ki jih odda A, niso velika, se May v vsako naročilo zelo potrudi. Od naročila do izdelave, pakiranja in transporta osebno spremlja celoten proces in celo vnaprej rešuje težave, ki jih stranka še ni našla. A je nekajkrat podal povratno informacijo: "Z vašimi izdelki po prodaji skoraj ni težav." To ni samo zaradi Mayine natančne natančnosti, ampak tudi zato, ker je bila kakovost izdelkov JT Grow Light vedno zelo stabilna, ne glede na to, ali gre za izbiro materialov ali učinkovitost, vsi so prestali preizkus.
Toda tisto, kar je resnično "navdušilo" stranko A, je bila nepričakovana podrobnost. Med naključnim pogovorom je May nehote izvedela za A-jev rojstni dan.
Potem je vsako leto na A-jev rojstni dan prejela darilo od maja. To ni preprost blagoslov po pošti, ampak pravo srce.
Ko je prvič prejela darilo, je bila A hkrati presenečena in ganjena: "Kako veš, da imam rojstni dan?" May se je nežno nasmehnil: "Moja navada je, da se spominjam posebnih dni svojih strank." Od takrat se je A-jev odnos do Maya bistveno spremenil: ne samo, da se je povečal vrstni red, tudi ton glasu se je nekoliko ogrel.
Zadaj darilo
Kljub temu ta darila za rojstni dan niso stala veliko, so pa veliko pomenila. Vsako darilo nosi Majino skrb in spoštovanje do stranke in takšno srce se ne meri s ceno. a kasneje in May je rekel: "Ko delam z vami, se zdi, kot da imam opravka s prijateljem. Resnično skrbite za svoje stranke, ne le za naročila."
Od 20-odstotnega deleža naročil na začetku, ki je kasneje narasel na 80-odstotnega deleža, je A v maju izrazil zaupanje s praktičnimi dejanji. Tudi letni obseg naročil se je iz sporadičnih majhnih naročil spremenil v stabilna velika naročila. Za tem prijateljstvom in sodelovanjem je maj malo iskrene izmenjave. In to zaupanje je tudi neločljivo povezano z vrhunsko kakovostjo izdelkov JT Grow Light. Navsezadnje mora biti dolgoročno-sodelovanje podprto z odličnimi izdelki.
Topla postrežba, zaupanje
Zaradi tega incidenta razumemo eno stvar: stranke nikoli niso hladne številke, ampak ljudje s temperaturo. Konkurenca blagovnih znamk, ne samo uspešnost in cenovna konkurenca, ampak tudi neke vrste čustvena vez med ljudmi.
Mogoče bodo stranke pozabile, katera darila ste jim poslali, nikoli pa ne bodo pozabile tistih trenutkov, ob katerih se počutijo toplo. Majina zgodba je dober primer: z iskreno storitvijo, s podrobnostmi, da naredite vtis na stranke, in na koncu v zameno za dolgo zaupanje. In to zaupanje temelji tudi na visokem standardu kakovosti izdelkov, pri katerem smo vedno vztrajali.
V prihodnje se bomo še naprej držali te filozofije, vsako stranko obravnavali kot cenjenega prijatelja ter ji ponudili boljše izdelke in toplejše storitve.
Topla postrežba prižge zaupanje. Vsaka stranka je naš partner na poti naprej.
